Na Domana, prezamos pela segurança e tranquilidade dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de reembolso e reenvio clara e objetiva para que você saiba exatamente como proceder caso precise solicitar algum desses serviços.
Situações em que oferecemos reembolso
O reembolso do valor pago poderá ser solicitado nas seguintes situações:
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Cancelamento da compra antes do envio
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Pedido recebido com defeito
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Arrependimento da compra
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Produto com defeito de fabricação
Prazos para solicitação
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Arrependimento ou defeito aparente: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Defeito de fabricação: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Formas de reembolso
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Cartão de crédito: O estorno pode levar até duas faturas após a conclusão do processo pelo gateway de pagamento.
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TED (transferência bancária): Realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência deve ser feita em conta de titularidade do cliente.
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PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta bancária do cliente. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
Como solicitar reembolso ou devolução
1. Cancelamento da compra antes do envio
Envie um e-mail para contato@usedomana.com com as seguintes informações:
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Motivo do cancelamento
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Número do pedido
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E-mail utilizado na compra
Exemplo:
Motivo: Cancelamento da compra
Pedido: #12345
E-mail: seuemail@exemplo.com
Após análise, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada e você receberá um e-mail de confirmação.
2. Arrependimento após receber o pedido
Envie um e-mail para contato@usedomana.com com as seguintes informações:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail utilizado na compra
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Solicitação (ex.: “Gostaria de devolver e receber meu reembolso”)
Exemplo:
Nome do produto: Blusa de renda
Pedido: #12345
E-mail: seuemail@exemplo.com
Solicitação: Devolução e reembolso
Processo após o contato:
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Enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução gratuita.
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O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta e postar nos Correios em até 7 dias.
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Após recebermos o produto, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada e enviaremos um e-mail de confirmação.
3. Produto com defeito
Envie um e-mail para contato@usedomana.com com as seguintes informações:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail utilizado na compra
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Descrição do defeito
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Solicitação (troca ou reembolso)
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Foto ou vídeo que comprove o defeito
Exemplo:
Nome do produto: Blusa de renda
Pedido: #12345
E-mail: seuemail@exemplo.com
Defeito: Blusa veio rasgada
Solicitação: Reembolso
Anexo: Foto ou vídeo mostrando o defeito
Processo após o contato:
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Enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução gratuita.
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O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta e postar nos Correios em até 7 dias.
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Assim que recebermos o produto:
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Se solicitado reembolso, faremos a devolução do valor pago no prazo de 7 dias.
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Se solicitado troca, enviaremos o novo produto com código de rastreamento por e-mail.
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Contato para suporte
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E-mail: contato@usedomana.com
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Telefone: +55 (13) 99670-6376
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Endereço: Rua Rio de Janeiro 243 Sala 802 Centro Belo Horizonte - MG 30.160-040
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Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 11h às 18h